¿Por qué priorizar el checkout en una estrategia de CRO?

El CRO (optimización de la tasa de conversión) no solo se trata de convertir más visitantes en clientes, sino también de aumentar el ticket medio, la recurrencia y la rentabilidad del catálogo. Un programa de CRO bien planteado prioriza acciones basadas en su impacto esperado, la confianza en los resultados y el esfuerzo necesario para implementarlas.

El checkout, como último punto antes de la compra, es crucial. El usuario ya casi ha decidido comprar, y cualquier mejora en esta etapa tiene un impacto directo en las ventas. Por eso, las siguientes buenas prácticas se enfocan en dos objetivos principales:

  1. Aumentar la conversión: Generando confianza, eliminando fricciones y desactivando objeciones.
  2. Aumentar el ticket medio: Aprovechando la predisposición del cliente para sugerir productos adicionales que mejoren su experiencia de compra.

Buenas prácticas en el checkout

Aquí tienes 6 buenas prácticas que deberías valorar para tu checkout en Shopify. Pero, ojo, no todo es añadir información.

El CRO es una disciplina que busca no solo aumentar la conversión, sino también el ticket medio y la recurrencia de tu tienda. En muchos casos, la mejor estrategia no es sumar elementos, sino eliminar aquellos que generan fricción y complican el proceso de compra.

Recuerda: a veces, menos es más. Lo importante es que cada cambio tenga un propósito claro y esté alineado con las necesidades de tus clientes.

Si tienes dudas, desde Vican puedo ayudarte. Escríbeme y te ayudo a mejorar tu checkout.

1. Muestra la fecha estimada de entrega

Estamos malacostumbrados. Amazon nos ha enseñado que recibir un pedido en pocos días (e incluso horas) es posible, y además, lo hacen con transparencia total, mostrando la fecha exacta de entrega en el checkout.

Tú puedes y debes hacer lo mismo en tu Shopify. Mostrar esa información no solo genera confianza, sino que reduce la incertidumbre, lo que lleva a más conversiones.

2. Ofrece opciones de venta adicional o cruzada

Aumentar el ticket medio nunca había sido tan fácil, pero necesitas un plan Shopify Plus y alguna de estas aplicaciones: Checkout Plus, Reconvert, Aftersell o Upsell.

Eso sí, el éxito de esta estrategia depende de la selección de productos complementarios. Si vendes un vestido para boda, ofrecer un bolso a juego tiene sentido. Si vendes una cámara de fotos, ofrecer otra cámara no funcionará. Opta por accesorios relevantes como lentes, trípodes o estuches.

3. Personaliza la experiencia según la ubicación del usuario

Un caso práctico: España y Canarias.

En Canarias, el cliente no paga el IVA peninsular (21%), sino el IGIC (7%). Culturalmente, esto es algo que saben y esperan. Ignorar este detalle puede generar desconfianza y perjudicar la conversión.

  • Solicita el DNI solo a usuarios de Canarias: Usa Checkout Blocks para añadir un bloque dinámico que solicite esta información solo cuando la dirección sea de Canarias. Evita pedirlo a clientes peninsulares, ya que puede generar fricción.
  • Actualiza los precios para Canarias: Configura correctamente los impuestos para mostrar el precio ajustado al IGIC, asegurándote de que el cliente no vea un precio con IVA peninsular.

Este ejemplo demuestra que el checkout debe adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.

4. Añade prueba social

La prueba social es un empujón crucial para quienes llegan al checkout con dudas. Especialmente si tu marca no es conocida, mostrar reviews positivas, garantías o certificaciones puede ser el factor decisivo.

Algunas ideas:

  • Reviews: Ejemplo: "Más de 10,000 clientes satisfechos nos valoran con 5 estrellas."
  • Ventajas: Plazos de devolución flexibles, tiempos de garantía o sellos de calidad.

Cuanto más tangible y relevante sea esta información, más confianza generará.

5. Ofrece los métodos de pago habituales en cada país

Esto es especialmente importante si vendes en mercados internacionales. Por ejemplo:

  • En España, métodos como Bizum son muy comunes.
  • En Reino Unido, Bizum no tiene sentido; en cambio, PayPal y tarjetas son más populares.

Usa Shopify Payments para mostrar las opciones de pago relevantes en cada mercado. Esto reduce la fricción y genera confianza.

6. Ofrece servicios de "compra ahora, paga después"

El pago a plazos elimina barreras en compras de mayor valor. Asegúrate de ofrecer las opciones más populares en tus mercados clave. Por ejemplo:

  • En España: Klarna.
  • En Estados Unidos: Afterpay, Sezzle o Affirm.

Este tipo de servicios no solo facilita la compra, sino que también aumenta el ticket medio al hacer más accesibles los productos de mayor precio.

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